Términos y Condiciones

  1. Toda nuestra joyería es de oro fino de 10 y 14 kilates, por lo que tienen garantía de por vida.

 

  1. La Garantía no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso de este, tales como:

 

  • Los daños causados por accidente, uso inapropiado, o falta de cuidado
  • Cadena o pulsera reventada
  • Golpes a las gemas o a la joya en general
  • Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya
  • Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
  • Alergias
  • La alteración, manipulación o reparación efectuada por fuera de nuestro taller.
  • Las consecuencias del desgaste natural causado por el paso del tiempo y el uso.
  • Joyas sin factura
  • La garantía no cubre rotura de las piedras.
  • Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

 

Reparaciones

 

Una vez reparada la pieza, se notificará al cliente para que este pueda recogerla en nuestra sucursal o coordinar la entrega, que en todo caso corre por cuenta del cliente.

 

En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, será reemplazado por un modelo igual de la joya. Si el modelo ya no está disponible, puede cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, pagando la diferencia. En ningún caso se hará devolución del dinero.

 

 

Ajustes

 

En el caso de ajuste de medida de algunas de las piezas, cortar o reducir, no contará con un cargo al cliente, pero si el cliente desea un aumento en la medida esta tendrá un cargo adicional.

 

Los ajustes de medida de los anillos serán sin cargo hasta los primeros 3 meses después de la compra y cubriendo un solo ajuste, al aumentar o reducir hasta dos medidas, en caso requerir un ajuste mayor al permitido (dos medidas arriba, dos medidas abajo) se cobrará el excedente al cliente.

 

Medidas Especiales

 

En el caso de anillos y solitarios cada modelo viene en una medida estándar, si lo deseas podemos realizar el ajuste sin ningún costo adicional hasta 8 ½ para piezas de mujer y para hombre.

 

En el caso de argollas de matrimonio deberás elegir tu medida al momento de la compra, si no contamos con ella pregunta por los tiempos de entrega de una medida especial.

 

Aclaraciones:

 

Posterior a la entrega del producto, se cuenta con 5 días hábiles para solicitar un cambio y/o devolución por cualquier cambio en la tonalidad de la pieza (mancha, decoloración, cambio a color negro)

 

  1. Enviar un correo a aclaraciones@joyeriajimena.com.mx con la siguiente información:
    1. Descripción detallada de la inconformidad y el motivo por el cual se quiere realizar el cambio/devolución.
    2. Presentar evidencia del estado en el que llegó el producto
    3. Enviar comprobante de pago
    4. Por motivos de seguridad, se solicitarán Identificación oficial y tarjeta con la que se hizo el pago, aunque ya haya sido aceptado el cobro en el banco del cliente.

 

 

 

  1. Cambios o devoluciones:
  1. El cliente puede presentarse en nuestra sucursal ubicada en Plaza de la Constitución 13, Local 3-A (Dentro del Centro Joyero Zócalo, CDMX) con su orden de compra, factura, pieza completa y estuche completo.

 

  1. No se recibirán piezas usadas, maltratadas, incompletas o con daño por mal uso, toda nuestra mercancía pasa por una estricta revisión de calidad para garantizar que el producto enviado vaya en perfectas condiciones.

 

  1. El broquel no tiene cambios ni devoluciones.

 

  1. Se realizará la valuación de la pieza y en caso de que aplique, se ofrecerá un cambio de pieza, en caso contrario se procederá la devolución únicamente a la tarjeta del cliente (5 días hábiles)

 

  1. Para los casos de pagos con depósito, se realizará la devolución vía transferencia o depósito bancario (solicitaremos INE y carátula bancaria del titular de la orden para realizar el pago)

 

  1. Si el cliente no quiere acudir a nuestra sucursal, tendrá que enviarlo a Plaza de la Constitución 13, Local 3-A (Dentro del Centro Joyero Zócalo, CDMX, incluyendo en el paquete la orden de compra o factura, pieza completa y estuche completo para la valoración pertinente. El costo de envío correrá a cargo del cliente.